Тестирование цены продукта (ценовые исследования)
Методы тестирования цены продукта или услуги
Цели:
- Определение оптимальной цены
- Изучение зависимости спроса на продукт от цены (эластичность цены)
С проблемой определения оптимальной цены на свой товар сталкивается практически каждый производитель/поставщик товаров или услуг. В статье представлен обзор основных методов исследования цены, используемых нами в работе.
Методы ценовых исследований
Основные используемые нами методы можно объединить в три группы:
- Математическая модель. Одной из наиболее разработанных на данный момент моделей является Choice Base Conjoint (CBC)
- Эксперимент или моделирование полки.
- «Прямые» методы, то есть методы, в которых информацию об отношении к цене на конкретный продукт, или же намерение покупать, выясняют прямым вопросом
Рассмотрим эти группы методов
Choice Base Conjoint (CBC). Математическое моделирование
Скачать презентацию метода Choice Base Conjoint Анализ
Conjoint Анализ - чем он может быть Вам полезен? Демонстрационный ролик Sawtooth Software - компании-провайдера программного оббеспечения для Conjoint анализа
Описание Conjoint анализа
- Респондент осуществляет выбор из нескольких представленных вариантов, которые демонстрируются ему на мониторе компьютера.
- В ходе исследования респондент решает несколько таких задач (обычно 10-15).
- Подбор задач осуществляется компьютером по математическому алгоритму так, чтобы получить достаточное количество сравнений по всем возможным вариантам.
В результате анализа собранных данных мы получаем:
- зависимость спроса и доли рынка от цены или других (неценовых) параметров продукта
- возможность моделирования рынка в зависимости от наших действий или действий конкурентов (не проводя дополнительных исследований)
Когда используют моделирование полки
- Цена на наш продукт состоит из нескольких составляющих. Например, тариф на сотовую связь
- Мы хотим исследовать влияние на спрос как ценовых, так и неценовых параметров продукта. Например, для майонеза мы можем исследовать объем, тип упаковки и цену
- Количество сочетаний параметров очень велико или мы не можем предсказать все варианты
- Мы хотим иметь модель, которая позволила бы нам моделировать рыночную ситуацию в зависимости от наших действий и действий конкурентов
Основные плюсы и минусы моделирования полки
Плюсы
«Точно и работает на сложных продуктах»
- Ситуация максимально приближена к ситуации покупки – респондент может сравнивать Ваш продукт с продуктами конкурентов
- Респондент не понимает, что является целью исследования, и, как следствие, не будет сознательно искажать ответы
- Подходит для сложных продуктов и услуг – где цена складывается из нескольких разнородных составляющих
- Позволяет моделировать рынок
- Не требует больших выборок
Минусы
«Сложно в организации»
- Необходим компьютер, может осуществляться либо в рамках холл-теста, либо через Интернет с предварительным рекрутингом
Эксперимент или моделирование полки
Описание
В таких исследованиях мы стараемся максимально точно смоделировать ситуацию покупки.
Для этого респонденту предъявляется полка, на которой расположен наш товар и товары-конкуренты. Задача респондента – выбрать, какой товар он купит или, что более точно, распределить вероятности покупки между несколькими товарами.
Каждому респонденту предъявляется только одна полка.
В результате мы получаем, какую долю потребительского выбора занимает наш товар при каждой цене.
Когда используют моделирование полки
- У нас есть ограниченное число ценовых уровней, которые надо протестировать
- Выбор осуществляется в магазине или другой точке продаж, где на процесс выбора влияет не только формальное описание продукта (его характеристик), но и визуальное/тактильное восприятие. Именно поэтому этот метод чаще используют для FMCG-товаров
Основные плюсы и минусы моделирования полки
Плюсы
«Точно»
- Ситуация максимально приближена к ситуации покупки – респондент находится под влиянием как вашего товара, так и товаров-конкурентов
- Респондент не понимает, что является целью исследования, и, как следствие, не будет сознательно искажать ответы
- Мы основываемся не на словах респондента, а на его поступках
Минусы
«Сложно в организации»
- Сложно в организации – можно реализовать только в рамках холл-теста (тестирование в центральной локации)
- Требует больших выборок (каждый человек тестирует только один уровень цен, соответственно общий размер выборки пропорционален количеству уровней цен (на каждый уровень цены от 150 человек))
- Невозможно прогнозировать, как будет восприниматься цена, при изменении конкурентного окружения (конкуренты снизили или повысили цены)
- Практически невозможно использовать для сложных товаров и услуг, где цена складывается из нескольких разнородных составляющих (например тариф сотовых операторов: абонентская плата + плата за звонки внутри сети + и т. п.)
Прямые методы ценовых исследований
PSM (Price Sensitivity Measurement)
Метод предложен нидерландским учёным Вестерндорпом в 70-х годах ХХ века. Этот метод строиться на предположении, что цену надо выбирать таким образом, что бы наибольшее количество людей считало ее не слишком низкой (что бы низкая цена не оказывала негативное влияние на воспринимаемое качество) и не слишком высокой.
Каждому респонденту задается 4 вопроса:
- При какой цене, этот продукт будет для Вас выгодным приобретением?
- При какой цене этот продукт будет для Вас дорогим, но Вы его купите?
- При какой цене этот продукт будет для Вас слишком дорогим, но Вы его купите?
- При какой цене этот продукт будет для Вас настолько дешевым, что Вы усомнитесь в его качестве?
В качестве результата модели мы получаем три уровня цены:
- точка оптимальной цены (OPP), в которой наибольшее число респондентов считает цену не слишком низкой и не слишком высокой,
- «предельно низкая цена» и «премиальная цена» - точки, которые указывают диапазон возможного изменения цены на продукт, за пределами которого спрос на продукт будет заметно падать
Лестница цен
Этот метод позволяет измерить величину «декларируемого спроса» в зависимости от уровней цены
Респонденту предъявляют описание продукта, его макет или сам продукт.
После того, как респондент ознакомится с продуктом, ему задают вопрос о вероятности покупки продукта по определенной цене, затем по следующей цене. И так далее, до тех пор, пока не будет пройдено определенное количество уровней цены или респондент не дойдет до крайнего значения шкалы «намерения».
Существуют две разновидности метода:
- цена изменяется от самого низкого значения цены до цены, при которой респондент откажется от покупки (или до заранее заданного самого верхнего значения цены);
- цена изменяется от самого высокого значения цены до цены, при которой респондент заявит об однозначном намерении покупать.
Основные плюсы и минусы прямых методов
Плюсы
«Дешево и быстро»
- Может комбинироваться в одном проекте с другими задачами (например, тестирование упаковки или сегментация)
- Не требует специальной организации (может быть использован при любом опросном методе – квартирный, уличный, телефонный опрос.и тп)
- Не требует больших выборок
Минусы
«Неточно»
- Респондент, понимает, что целью исследователя является цена на конкретный продукт и старается (по крайне мере некоторые из респондентов) декларировать более низкий уровень доступной для себя цены
- Невозможно учесть влияние конкурентной обстановки. Респондент при ответе на вопрос находится «в вакууме», в то время как при совершении реальной покупки он видит товары конкурентов и их цены.
- Невозможно прогнозировать, как будет восприниматься цена, при изменении конкурентного окружения (конкуренты снизили или повысили цены)
Узнать подробнее о нашей технологии оценки лояльности потребителей, или заказать исследование Вы можете, написав нам, или позвонив по телефону +7(495) 755-2224.
Данная статья составлена на основе статьи Дж. Н. Шет, С.У. Парк «Теория многомерной лояльности к бренду», опубликованной в «Последние достижения в области изучения потребителей», Том 1, 1974, Стр. 449-459.
Кроме того, у нас можно заказать:
Оставить свои комментарии по затронутой теме Вы можете на наших страницах в Facebook и Вконтакте.
Будьте в курсе, а также
получайте полезные материалы